Politica de retur

1. Tipuri de produse vândute pe KatyStore.ro

Prin KatyStore vindem în principal:

Produse personalizate / realizate la comandă, de exemplu:
- tricouri, hanorace, căni, magneți, postere, huse etc. cu:
  - nume, indicativ radioamator, mesaje personalizate,
  - grafici alese special la comandă,
- caricaturi sau portrete realizate din fotografiile clientului,
- alte produse tip „print on demand”, imprimate special pentru fiecare comandă.
Produse standard (nepersonalizate), de exemplu:
- produse decorative, accesorii, cadouri, articole pentru casă sau pentru animale,
- alte produse trimise direct din depozitele partenerilor noștri (de exemplu CJdropshipping).

În funcție de tipul produsului, regulile de retur pot fi diferite.

2. Produse personalizate / realizate la comandă

Produsele care sunt:

personalizate cu numele tău, indicativul tău radio, text la alegere,
realizate pe baza unei fotografii trimise de tine (caricaturi, portrete, design-uri unice),
imprimate special la comandă (print-on-demand: tricouri, căni, postere, magneți etc.),

nu pot fi returnate pentru motive de tip „m-am răzgândit” sau „nu îmi mai place”, deoarece sunt realizate special pentru tine și nu pot fi revândute ca atare.

Conform regulilor generale pentru produsele personalizate, dreptul de retragere în 14 zile NU se aplică în acest caz, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau neconform.

Totuși, acceptăm retur sau înlocuire pentru produsele personalizate dacă:

au ajuns deteriorate / lovite / sparte,
există defect de fabricație / imprimare (culori șterse, print strâmb, cusături rupte etc.),
ai primit alt produs / altă mărime / alt design decât ai comandat.

2.1. Ce trebuie să faci dacă produsul personalizat este defect sau greșit

În termen de maxim 3 zile lucrătoare de la primirea coletului:

Trimite un e-mail la contact@katystore.ro cu:
- numele tău și numărul comenzii;
- o descriere scurtă a problemei;
- fotografii clare cu produsul și cu defectul (inclusiv ambalajul, dacă este deteriorat).
După verificare, îți vom comunica soluția:
- refacerea produsului (reprint / reexpediere), sau
- rambursarea contravalorii produsului, dacă refacerea nu este posibilă.

În general, pentru produsele personalizate colaborăm cu partenerii noștri (Printful, Gelato etc.), iar soluția de tip reprint/rambursare este decisă împreună cu aceștia.

3. Produse standard (nepersonalizate)

Pentru produsele nepersonalizate (standard), vândute prin KatyStore, ai dreptul legal de retracere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană împuternicită (alta decât curierul) ați intrat în posesia produselor, cu respectarea condițiilor de mai jos.

3.1. Condiții generale de retur pentru produse nepersonalizate

Produsele trebuie să fie:

în stare nouă, nefolosite,
fără semne de uzură, murdărie, zgârieturi, rupturi,
preferabil în ambalajul original (dacă este posibil), cu etichete și accesorii, acolo unde este cazul.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă din valoarea produsului dacă:

produsul prezintă urme evidente de utilizare,
nu mai poate fi revândut ca nou.

3.2. Cum ceri retur pentru produsele nepersonalizate

În maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului:

Trimite un e-mail la contact@katystore.ro cu:
- subiect: „Retur comandă [nr. comandă]”;
- numele tău, numărul comenzii;
- produsele pe care dorești să le returnezi;
- motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile).
Vei primi prin e-mail:
- confirmarea cererii de retur,
- adresa de retur / instrucțiunile de expediere (uneori returul poate fi făcut direct către depozitul partenerului).
Trimiți coletul către adresa indicată, prin curier, în ambalaj care să protejeze produsul.

Costul de transport pentru retur în cazul retragerii fără motiv (nu e defect, doar te-ai răzgândit) este, de regulă, suportat de cumpărător.

4. Produse defecte sau neconforme (indiferent dacă sunt personalizate sau nu)

Dacă primești un produs:

defect,
deteriorat în timpul transportului,
care nu corespunde comenzii (alt model, altă mărime, alt design),

te rugăm să ne anunți în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului, la contact@katystore.ro, cu:

numele tău, nr. comenzii,
descrierea problemei,
fotografii clare cu produsul și ambalajul.

În aceste cazuri:

dacă situația se confirmă, vom suporta noi costurile de retur (dacă este necesar retur)
și îți vom oferi:
- fie înlocuirea produsului,
- fie rambursare, după caz.

5. Rambursarea banilor

După ce:

primim și verificăm produsul returnat (acolo unde e cazul), sau
primim confirmarea partenerului nostru că returul este acceptat,

vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face, de regulă:

în aceeași modalitate în care s-a făcut plata inițială (ex: înapoi pe card), sau
prin altă metodă agreată de comun acord (ex: transfer bancar).

În cazul retragerii fără motiv (produse nepersonalizate):

rambursăm valoarea produselor returnate;
costul transportului de retur este, de regulă, suportat de client;
în ceea ce privește costul transportului inițial, se aplică prevederile legale în vigoare (în mod normal se poate rambursa costul livrării standard, nu și al unor servicii extra selectate).

6. Produse livrate prin parteneri externi (Printful, Gelato, CJdropshipping)

O parte dintre produse sunt:

produse și livrate direct de partenerii noștri (de ex. Printful, Gelato – print-on-demand),
sau livrate din depozitele partenerilor (CJdropshipping etc.).

În aceste cazuri:

politica noastră de retur și rambursare este armonizată cu politica acestor furnizori;
este posibil ca returul fizic (coletul) să trebuiască trimis direct la depozitul partenerului – îți vom comunica adresa exactă și pașii prin e-mail, în funcție de produs și situație;
în cazul produselor personalizate, de cele mai multe ori se acceptă:
- reproducerea produsului (reprint),
- sau rambursarea, dacă partenerul confirmă un defect real de producție / livrare.

Te rugăm să nu trimiți produse retur fără să ne anunți în prealabil și fără să primești instrucțiuni clare pe e-mail, pentru că pachetele ajunse neanunțate pot fi refuzate sau pot ajunge în locații greșite.

7. Excepții de la retur / refuzul returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele cazuri:

produsele personalizate, realizate la comandă, care NU au defecte, dar clientul s-a răzgândit sau nu îi mai plac;
produse care prezintă urme clare de utilizare, deteriorare, murdărie, mirosuri puternice etc., și nu mai pot fi revândute ca noi;
retururi repetate și abuzive, fără motiv obiectiv;
depășirea termenelor comunicate (ex. 14 zile pentru retragere, 3 zile pentru anunțarea produselor defecte).

8. Întrebări și contact

Pentru orice întrebare legată de retururi și rambursări, ne poți contacta la:

📧 contact@katystore.ro
📞 0770 557 368